Wyze отзывает более 320 тысяч умных камер из-за угрозы возгорания

Американская компания Wyze, известная своими решениями для умного дома, объявила об отзыве крупной партии беспроводных камер безопасности Solar Cam Pan. Причиной отзыва стала критическая ошибка в инструкции по установке, которая может привести к повреждению встроенного аккумулятора и последующему возгоранию устройства. На данный момент под отзывную кампанию попадает более 321 тысячи приборов.

В чем заключается опасность

Расследование показало, что технически само оборудование исправно, а проблема кроется в неточных рекомендациях по монтажу. При закреплении солнечной панели некоторые пользователи использовали длинный винт с плоской головкой вместо предусмотренного короткого винта с полукруглой головкой. При неправильной сборке длинный крепеж пробивал металлический корпус литий-ионного аккумулятора камеры. Это приводило к короткому замыканию, быстрому перегреву, задымлению, а в отдельных случаях — к взрыву батареи.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США уже зафиксировала 13 случаев перегрева устройств. В шести из них произошло возгорание или взрыв, а еще шесть пользователей получили легкие ожоги при попытке демонтировать неисправную технику.

Какие модели подлежат отзыву

Под отзывную кампанию попадают беспроводные уличные камеры Wyze Solar Cam Pan белого цвета (номер модели WYZESCPWH). Устройства продавались по цене около 80 долларов в период с октября 2025 года по апрель 2026 года через официальный сайт производителя и крупные торговые сети.

Ранее производитель уже призывал клиентов приостановить монтаж данной модели и временно отключил функцию ее первичной настройки в фирменном приложении на период проведения совместного расследования с регулирующими органами.

Инструкция для владельцев устройств

Владельцам дефектных камер рекомендовано немедленно прекратить их эксплуатацию и оформить заявку на компенсацию через официальный портал поддержки. Процедура возврата и утилизации организована следующим образом:

• Пользователю необходимо указать MAC-адрес устройства, скопированный из приложения Wyze.
• В целях безопасности компания отказалась от физической пересылки поврежденных аккумуляторов. Вместо этого на камеру удаленно отправляется специальное обновление прошивки, которое полностью разряжает и программно блокирует устройство в течение 48 часов.
• После программной блокировки пользователю необходимо подтвердить факт деактивации прибора в специальной форме и самостоятельно утилизировать его в местном пункте сбора опасных бытовых отходов.

В качестве компенсации пострадавшим клиентам предлагается на выбор бесплатная замена на более совершенную модель Battery Cam Pro с дополнительной солнечной панелью, полный возврат денежных средств или подарочная карта на сумму покупки.

Анализ ситуации

В обзорах профильных изданий отмечается, что решение Wyze использовать удаленное обновление ПО для безопасного вывода аккумуляторов из строя является грамотным шагом, избавляющим клиентов от необходимости отправлять потенциально взрывоопасные посылки. Тем не менее эксперты выражают недоумение в связи с тем, что компания, чья деятельность напрямую связана с безопасностью жилья, допустила столь серьезную ошибку при составлении технической документации.