Уровень доверия к персональным ИИ-агентам растет: результаты исследования

Согласно отчету компании Accenture, 74% потребителей в мире готовы доверить персональному ИИ-агенту совершение покупок больше, чем близким друзьям. В ходе масштабного исследования, охватившего более 25 тысяч человек в 16 странах, выявлено, что пользователи все чаще делегируют нейросетям задачи по поиску товаров, сравнению цен, ведению переговоров и оформлению заказов.

Рост автоматизации покупок

Современные ИИ-агенты трансформируют процесс электронной коммерции. Исследование демонстрирует готовность пользователей передать алгоритмам широкий спектр полномочий, включая решение споров со службами поддержки, повторный заказ товаров и управление подписками. Уровень доверия к технологиям напрямую зависит от успешности их практического применения в повседневной жизни.

• 32% потребителей готовы делегировать ИИ право принятия окончательного решения о покупке в рамках заранее заданных параметров, таких как бюджет и предпочтения по брендам.
• 9% пользователей уже сейчас позволяют агентам совершать транзакции в полностью автономном режиме без дополнительного подтверждения.
• 31% опрошенных отмечает, что удачный опыт покупки товаров повседневного спроса через ИИ повышает их готовность доверять таким системам в будущем.

Роль офлайн-магазинов в эпоху ИИ

Несмотря на цифровизацию потребления, роль традиционной розничной торговли остается значимой. Около трети респондентов считают, что физические магазины сохранят свою важность как площадки для получения уникального опыта, а личное общение остается ключевым фактором формирования доверия.

Эксперты отмечают, что успех ритейлеров в ближайшем будущем будет зависеть от умения сочетать функциональную простоту, которую обеспечивают ИИ-технологии, с «человеческими моментами» и качественным клиентским сервисом, который невозможно полностью заменить автоматизацией.

* — деятельность компании запрещена на территории РФ