Samsung обогнал Apple по удовлетворенности клиентов, согласно данным ACSI

Согласно исследованию телекоммуникаций, мобильных телефонов и смарт-часов за 2026 год, опубликованному на этой неделе Американским индексом удовлетворенности потребителей (ACSI), компания Samsung опередила Apple, заняв первое место по уровню удовлетворенности клиентов мобильными телефонами. Samsung набрала 81 балл в рейтинге мобильных телефонов ACSI, в то время как Apple — 80, тем самым нарушив прошлогоднюю ничью между двумя гигантами по лидерству в этой сфере. Общий показатель удовлетворенности в индустрии мобильных телефонов вырос на 1% до 79 баллов в этом году, восстановившись после резкого падения на 4% в 2025 году, когда он достиг самого низкого уровня за последнее десятилетие.

Влияние ИИ и базовых функций

ACSI отмечает, что удовлетворенность улучшается, когда новые функции приносят реальную пользу в повседневной жизни, не создавая новых проблем, приводя в пример компромиссы с автономностью. Интеграция искусственного интеллекта (ИИ), впервые измеренная ACSI, набрала в среднем 85 баллов, что свидетельствует о том, что клиенты не только осведомлены о функциях ИИ, но и находят их полезными. Улучшения в автономности устройств также заметны: этот показатель вырос на 5% до 81 балла. В индустрии мобильных телефонов наиболее высоко оцененными показателями пользовательского опыта остаются базовые функции совершения звонков и отправки текстовых сообщений, обе набравшие 86 баллов. Производительность функций ИИ дебютировала с 85 баллами, почти сравнившись с этими основными показателями, что говорит о переходе ИИ от новинки к практической полезности для многих пользователей.

Флагманские и складные модели

Среди владельцев новых флагманских смартфонов лидирует новейшая серия Samsung Galaxy S с 84 баллами, за ней следуют владельцы новых iPhone с 82 баллами, а флагманские модели Google набирают 80 баллов. Общая удовлетворенность флагманскими моделями составляет 82 балла, значительно опережая более старые телефоны (76 баллов) и складные устройства (72 балла). В сегменте складных смартфонов Samsung удерживает явное лидерство с результатом в 80 баллов ACSI, что на 8 баллов опережает Google (72 балла) и на 10 баллов — Motorola (70 баллов).

ACSI отмечает, что владельцы складных устройств в три раза чаще выражают недовольство по сравнению с владельцами обычных смартфонов. Конкурентная ситуация в этом сегменте может измениться, так как ожидается, что Apple выйдет на рынок складных устройств позднее в этом году. Широко распространено мнение, что Apple представит складной iPhone этой осенью, наряду с моделями iPhone 18 Pro. Устройство, как ожидается, будет иметь внутренний дисплей диагональю 19,8 сантиметра (7,8 дюйма) и внешний экран диагональю 14 сантиметров (5,5 дюйма), а его цена составит около 2 000 долларов США.

Смарт-часы

В категории смарт-часов Apple сохраняет свои позиции с 80 баллами, в то время как Samsung снизила показатель на 4%, что привело к ничьей за первое место. Характеристики пользовательского опыта смарт-часов в этом году были оценены выше на уровне всей отрасли. Наибольший прирост показали такие параметры, как простота навигации по меню и настройкам (рост на 7% до 80 баллов) и подключение приложений и аксессуаров (рост на 5% до 83 баллов).

Методология исследования

Исследование ACSI основано на 26 963 опросах, проведенных среди клиентов по электронной почте в период с апреля 2025 года по март 2026 года.