Генеральный директор White Company приносит извинения за задержку

Мэри Гомер, главный исполнительный директор The White Company, обратилась к социальным сетям с просьбой обратить внимание на растущее число задержек, с которыми сталкиваются клиенты. В своем посте в Instagram на официальной странице ритейлера Гомер сообщил, что беспорядки были вызваны процессом переезда в новый распределительный центр, который начался несколько недель назад. Она продолжила: ” Все прошло не так гладко, как мы планировали, и некоторые клиенты испытывают задержки с получением своих онлайн-заказов.

Мы знаем, что этого недостаточно. Наши клиенты всегда являются нашим главным приоритетом, и мы прилагаем все усилия и стараемся решить проблемы как можно быстрее. Мы связываемся со всеми пострадавшими, чтобы объяснить ситуацию и предложить возмещение. Чтобы свести к минимуму дальнейшие сбои, мы также временно удалили с нашего веб-сайта все просроченные товары, а это означает, что в течение нескольких дней наш онлайн-ассортимент будет немного меньше, чем обычно.

Хотя извинения и последующий возврат средств, по-видимому, являются попыткой исправить ситуацию, клиенты, откликнувшиеся на сообщение, высказали неоднозначное мнение по поводу заявления. Как и многие пользователи, которые утверждали, что ждали свой заказ до месяца без каких-либо обновлений, один из комментаторов сказал: “Жаль, что на публикацию ушло больше трех недель” ¦ Я разместил свой заказ три с половиной недели назад.

Могли ли ваши клиенты, разместившие заказы, получать обновления по электронной почте, когда вы знали, что заказы задерживаются, вместо того, чтобы оставлять сообщения в Instagram и не выходить на связь? А как насчет ваших клиентов, которых нет в Instagram? Недостаточно хорошо.

Другие отнеслись к этому с большим пониманием, оставив ответы примерно следующего содержания: “Как компания, которая извиняется, вот почему в “Белой компании” так превосходно обслуживают клиентов, делая заказ онлайн или посещая магазин.

Гомер, который был назначен на руководящую должность в январе этого года, заключил: “Я искренне сожалею, что это произошло, и хочу поблагодарить всех вас за то, что вы были с нами, пока мы возвращались к тому уровню обслуживания, которого вы, наши клиенты, ожидаете и заслуживаете.