Цифровые или аналоговые: какие технологии нужны обычным магазинам?

Приведет ли определенное количество квадратных метров к продажам, на которые рассчитывают опытные менеджеры розничной торговли, на самом деле? Скорее всего, нет. Но это не имеет значения. В конце концов, розничная торговля в обычном режиме сливается с онлайн-торговлей, и роль магазинов меняется. Они больше не только отвечают за продажи, но и обеспечивают удобство и привлекательность для клиентов. Магазин Bershka в Милане является хорошим примером того, как могут работать технологии и цифровые установки в обычных розничных магазинах. Он предлагает.., Терминалы collectv в витринах магазинов, опции для самостоятельного оформления заказа (SCO), пункты выдачи товаров на видных местах в магазине и возможности для влиятельных лиц создавать контент и, таким образом, выступать в роли мультипликаторов. Удобство Часто кажется, что сделать заказ онлайн проще всего.

Однако доставка посылок по неправильному адресу, задержки, неправильные размеры и возвраты могут также привести к тому, что онлайн-покупки станут трудоемкими и дорогостоящими. Легкодоступные терминалы “Кликни и забери” и пункты возврата непосредственно в магазине могут упростить этот процесс.

Обязательное условие: они не должны нарушать поток покупателей в магазине и вписываться в общий внешний вид. Покупатели также чувствуют, что их услышали, потому что обращают внимание на “Проблемные моменты” в магазине – например, длинных очередей на кассе можно избежать, оформив заказ самостоятельно.

Раздевалки с возможностью резервирования, интерактивные зеркала, которые могут отображать различные цвета и сочетания, а также простой заказ этих дополнительных товаров, не выходя из раздевалки, – это дополнительные технические новшества, которые повышают удобство работы в магазине и, таким образом, становятся более привлекательными для многих целевых групп. Потому что, в конечном счете, желаемый результат для покупателя – это всего лишь одно: получить идеальную одежду без особых усилий.

А для бренда и розничной сети – продать как можно больше и обеспечить повторный визит за следующей покупкой. Технологии, применяемые в магазинах, делают это возможным независимо от того, совершается ли покупка онлайн или офлайн. Вот почему использование технических интерфейсов для подключения к интернет-магазинам брендов является обязательным, особенно для крупных сетей. Место назначения Когда онлайн-торговля и физическая розничная торговля органично связаны в серверной части, продажи на квадратный фут больше не являются решающим фактором.

Магазин должен быть “местом впечатлений”, где можно познакомиться с брендом – сделки, с другой стороны, могут и должны осуществляться онлайн, предпочтительно с интерфейсами на месте. Магазин должен предлагать уникальные впечатления, место, которое стоит посетить несколько раз.

Но что еще более важно, это должно давать потребителям ощущение общности, ощущение принадлежности к группе единомышленников. Стимулировать это можно различными способами. Однако, грубо говоря, их можно разделить на три основные категории: мероприятия, “инстаграмные” настройки и сообщества. Если магазин хочет стать центром бренд-сообщества, имеет смысл разработать программу, ориентированную на конкретную целевую группу – от регулярных мероприятий до кампаний с изменяющимся контентом, от возможностей общаться друг с другом до членства, которое предлагает особые преимущества – онлайн и на месте.

В Ё

С другой стороны, магазины становятся привлекательными, когда предлагают что-то необычное – либо для прямого распространения в социальных сетях, либо благодаря возможности рекламировать себя в качестве контента. Целевая аудитория действует как мультипликатор и делает местоположение еще более привлекательным для соответствующей группы пользователей.

Дизайн, геймификация и технологии делают это возможным. Магазин Bershka, в частности, с его выдающейся башней “Кликай и собирай”, смелым дизайном и просторными раздевалками, отлично справляется с этой задачей. Последние предлагают много места для самореализации – меняющийся свет и музыкальное настроение, место для самого близкого круга друзей, достаточно места для позирования. Переодевание здесь – не рутинная работа, а праздник. Это занятие, которое планируется заранее и доставляет удовольствие. Магазин больше не является местом совершения сделок, а создает эмоции и впечатления. В Азии и на Ближнем Востоке торговые центры, которые считались заброшенными, вновь становятся местами притяжения молодого поколения. С помощью цифровых двойников зданий целевые группы, знакомые с мобильной игрой Pokemon Go, в которой игроки путешествуют по реальному миру, чтобы испытать цифровые ощущения в определенных физических местах, могут собирать подарки и получать рекомендации в различных магазинах с помощью различных поощрений.

Технология, которая вдохновляет – для всех целевых групп. Нужно ли это каждому магазину?

Не каждый магазин может и должен использовать все технические возможности. Совсем наоборот. Проще говоря, чем меньше магазин, тем меньше окупаемость технологии. Бутики, в частности, отличаются продуманным предложением, ориентированным на конкретную целевую группу, которая ищет и ценит именно эту услугу. “Кликай и собирай” и самостоятельные покупки здесь менее желательны, чем более продуманный выбор и личная лояльность клиентов.

Тем более что здесь обычно меньше свободного места, чем в крупных торговых сетях на хай-стрит. В Ё

Однако в большинстве случаев технология должна быть интегрирована настолько, чтобы соответствовать ожиданиям и потребностям клиентов, а в идеале и превосходить их.

Существует множество вариантов – от простого информационного бюллетеня до приглашения сообщества и привлечения внимания к специально разработанным предложениям и интерактивным зеркалам. Решение остается за каждым брендом. Эта статья была первоначально опубликована на сайте FashionUnited. Отредактирована и переведена Симоной Прейс.