Сообщается, что PrettyLittleThing деактивирует аккаунты серийных возвращенцев

Спустя несколько недель после введения платы за возврат средств, компания PrettyLittleThing (PLT), похоже, удвоила свои усилия по пресечению практики последовательного возврата средств, и теперь распространяется информация о том, что ритейлер одежды быстрого приготовления, как полагают, деактивирует аккаунты таких лиц.

Согласно электронному письму, с которым ознакомилась Би-би-си, ряд покупателей были проинформированы о том, что их учетные записи были проверены и в конечном итоге закрыты, поэтому они больше не могли размещать заказы. Некоторые из пострадавших людей поделились в социальных сетях своим разочарованием в связи с этим решением, либо подвергая сомнению критерии, использованные PLT для обоснования запрета, либо утверждая, что размер выплат был обусловлен несоответствием размеров компании.

В электронном письме PLT принесла извинения за любые неудобства, прежде чем отметить, что покупатели по-прежнему могут осуществлять возврат товара через онлайн-портал. Ранее в этом месяце PLT уже столкнулась с некоторой негативной реакцией из-за своего решения ввести плату за возврат товара: теперь жители Великобритании должны будут заплатить 1,99 фунта стерлингов, в то время как в других странах сборы составляют до 14 долларов.

Аналогичный подход уже применен другими розничными сетями быстрой моды, включая Zara и H&M, которые внедрили подобную политику, чтобы справиться с резким ростом онлайн-заказов. Возврат товара сам по себе может обойтись розничным продавцам очень дорого.

Так считают эксперты по розничным платежам Dojo, которые считают, что бренды массового рынка вводят комиссию за возврат средств, чтобы предотвратить “серийные возвраты”.