Слияние цифрового и физического на хай-стрит: как поколение Z меняет ритейл

В то время как главные улицы Британии переживают эпоху глубоких преобразований, новое исследование показывает, что молодые потребители далеки от того, чтобы отказываться от физической розничной торговли, – ”вместо этого они стимулируют ее эволюцию в сторону торговли, основанной на опыте.

Чтобы разобраться в этом меняющемся ландшафте, FashionUnited поговорила с Дэном Эдельманом, вице-президентом и генеральным менеджером отдела торговых услуг American Express в Великобритании, чье недавнее исследование дает важную информацию о том, как потребители поколения Z и миллениумы меняют традиционную среду розничной торговли. Как, по-вашему, изменится роль развлечений на главных улицах города, чтобы они соответствовали ожиданиям поколения Z и миллениалов в течение следующего десятилетия?

По данным American Express, 61% покупателей поколения Z и миллениалов считают, что главные улицы их города останутся неотъемлемой частью их повседневной жизни в течение следующего десятилетия.

Исследование показывает, что 41% молодых потребителей посещают свои местные улицы специально для проведения досуга, при этом аналогичная доля (42%) называют развлекательные заведения, от кинотеатров до комнат отдыха, в качестве важнейших элементов ”большой” главной улицы. Какие конкретные виды “ориентированной на опыт розничной торговли”, по вашему мнению, окажут наибольшее влияние на привлечение молодых потребителей, и как ритейлеры, не занимающиеся досугом, могут адаптироваться к этой тенденции?

Исследование выявило поразительный разрыв между поколениями в предпочтениях в розничной торговле.

В то время как традиционные розничные продавцы могут рассматривать дополненную реальность (AR) как новинку, 58% людей в возрасте от 18 до 34 лет сообщают, что они с большей вероятностью совершат покупки в магазинах, предлагающих возможности дополненной реальности, что резко контрастирует с 15% людей старше 55 лет. Это слияние цифрового и физического выходит за рамки технологий.

Данные показывают, что 56% молодых покупателей отдают предпочтение розничным сетям со встроенными помещениями для приема гостей, такими как кафе или бары, по сравнению с 30% тех, кому за 55. Это предполагает фундаментальный сдвиг в концепции торговых площадей, переход от чисто транзакционного к социальному назначению.

Как местные предприятия могут сотрудничать, чтобы создать сплоченную среду, которая поощряет более длительные посещения и стимулирует местную экономику? “Тот факт, что потребители поколения Z и миллениумы активно ищут развлечения и общение на главных улицах своих городов, несомненно, является положительным знаком для местной экономики”, – говорит Эдельман. Возможно, наиболее важным для отраслевых стратегов является то, что исследование указывает на появление экосистемного подхода к розничной торговле на крупных улицах: 46% потребителей проявляют интерес к объединенным схемам лояльности в независимых компаниях.

Для модных ритейлеров последствия очевидны: успех в привлечении внимания следующего поколения потребителей будет в меньшей степени зависеть от традиционного мерчендайзинга и в большей степени от создания захватывающих, социально ориентированных пространств, в которых цифровые инновации сочетаются с физическим опытом. По мере того как ритейлеры формулируют свои долгосрочные стратегии, полученные данные свидетельствуют о том, что инвестиции в элементы, способствующие получению опыта, – от примерочных до социальных пространств в магазинах – могут быть столь же важны, как и само предложение продукта.

Похоже, что главная улица завтрашнего дня будет связана не только с торговлей, но и с развлечениями.