Конверсия выросла, а доходность снизилась: Sizekick хочет сделать интернет-магазины более прибыльными, используя рекомендации по выбору размера с помощью искусственного интеллекта

Мюнхенский стартап Sizekick хочет помочь розничным продавцам одежды и спортивных товаров снизить доходность в онлайн-торговле с помощью точных рекомендаций по выбору размера. Модели глубокого обучения и огромная база данных Института Хоэнштайн обеспечивают точность. Тема возвратов так же стара, как и сама онлайн-торговля. Брендам одежды, в частности, приходится (учиться) мириться с тем фактом, что потребители возвращают многие товары из-за проблем с посадкой. В розничной торговле модной одеждой нередки случаи возврата до 50%, что, конечно, негативно сказывается на марже и прибыльности магазина, а также на окружающей среде.

Основанный в 2022 году мюнхенский стартап Sizekick хочет решить проблему возврата товаров, связанных с размером, с помощью самостоятельно разработанного программного обеспечения на базе искусственного интеллекта, которое предлагает клиентам индивидуальные консультации по выбору размера в интернет-магазине. Идея на самом деле не нова, но только современные технические возможности с глубоким обучением и искусственным интеллектом обеспечивают точность, необходимую для получения рекомендаций по выбору размера.

Два основателя Sizekick, Дэвид Олдин и Джейк Лайдон, знают, о чем говорят. Они давно знакомы с бизнесом, связанным с 3D-данными о теле и консультациями по цифровому размеру, еще со времен совместной работы в Presize, которая также предлагала консультации по цифровому размеру и была приобретена родительской компанией Facebook Meta в 2020 году.

Вот почему за столь короткое время Sizekick уже успел привлечь в число своих клиентов целый ряд известных интернет-магазинов, от Marc Cain до Outletcity. Com и небольшие бренды уличной одежды, такие как Neighborhood. Факторы успеха включают в себя не только простую реализацию программного обеспечения в магазине и хорошее удобство для пользователя. Потому что на самом деле более 95 процентов покупателей, которые нажимают на кнопку выбора размера, читают рекомендации до конца.

Важную роль также сыграли опыт в подборе размеров и обширная база данных с реальными измерениями тела Института Хоэнштайна, который Sizekick удалось заручиться поддержкой в качестве стратегического партнера и инвестора. Мы поговорили с Дэвидом Олдином, соучредителем и генеральным директором Sizekick, об успехе Sizekick и дальнейших планах. Sizekick обещает снизить доходность. Насколько вам это удалось на данный момент? Есть ли у вас хороший пример?

Один из самых удачных примеров – от одного из наших первых покупателей. Мы работаем в этом магазине уже более года. В этом магазине возврат товаров уже может быть снижен с 32 до 25 процентов по всему магазину. И самое замечательное в том, что это улучшение было постоянным, а не моментальным, что мы достигли этого по-настоящему устойчивым способом. Однако, в принципе, это всегда зависит от того, с чего вы начинаете. Например, если у вас есть магазины с доходностью 50% и более, вы можете добиться еще более быстрого и значимого эффекта. Важно то, что мы продолжаем снижать доходность. С помощью Sizekick мы не просто хотели создать механизм конверсии, который только увеличивает конверсию во внешнем интерфейсе и ничего не улучшает в серверной части. В нашем случае он делает и то, и другое. Вы хотите сказать, что советник такого размера мог бы просто увеличить конверсию, фактически не уменьшая количество возвратов?

Да, согласно исследованиям, около трети покупок не совершается из-за неуверенности в размере. Те, кто сомневается и не хочет заказывать несколько размеров, просто ничего не покупают вообще. Таким образом, в идеале достигается комбинированный эффект: увеличение конверсии и уменьшение количества возвратов. Именно этого мы и ожидаем. Как именно работает Sizekick в интернет-магазине? Как и где клиенты сталкиваются с Sizekick?

Функция Sizekick встроена в интернет-магазин с помощью кнопки. В каждом интернет-магазине есть специальная кнопка, которая легко подключается к странице товара.

То есть в какой-то момент покупатель приходит к товару, который он хочет купить, но не уверен в размере. Для этого в непосредственной близости от выбранного размера есть кнопка выбора размера. Если вы нажмете на нее, откроется наше приложение в магазине партнера, и каждый пользователь получит персональную консультацию по размеру, основанную на его собственных измерениях тела. Какая информация вам нужна от потребителей, чтобы определить правильный размер?

Мы работаем с моделями глубокого обучения.

Мы не используем искусственный интеллект как модное слово, но на самом деле искусственный интеллект – это сердце Sizekick. Все пользователи проходят путь, за которым стоит модель глубокого обучения, разработанная моим соучредителем Джейком Лайдоном. В начале пути пользователя ждут четыре вопроса: каков его биологический пол, возраст, вес и рост? Теперь, конечно, возникает волнующий вопрос: сколько вопросов следует задавать, а сколько можно не задавать. На рынке также есть решения, которые запрашивают только пол, возраст, рост и вес.

Но, исходя только из этого, вы не сможете быть точными, потому что при таком подходе все еще существует слишком много различных форм тела. Вот почему мы идем еще дальше. На основе первого запроса мы предлагаем формы тела, из которых пользователи выбирают ту, которая больше всего напоминает их собственную. Для этого мы используем реальные формы тела, разработанные Институтом Хоэнштайна, нашим стратегическим партнером. Благодаря Хоэнштайну мы очень хорошо знаем, как выглядят человеческие тела. Sizekick предлагает формы тела из тысячи возможных. В общей сложности пользователям приходится выбирать форму тела четыре раза. Наконец, наша модель глубокого обучения генерирует индивидуальные размеры тела на основе всех входных данных. На этом основано предложение по размеру, и пользователь также видит, где он находится между размерами, и может самостоятельно решить, какой размер ему подходит. Насколько точны ваши измерения фигуры?

С помощью нашей технологии мы достигаем точности, которая ранее не имела аналогов на рынке при вводе данных со смартфона.

Например, если у вас среднее отклонение в размере корпуса составляет пять или десять сантиметров, что является обычным явлением для других решений, вы можете быстро перейти на два размера вверх или вниз в таблице размеров. С помощью нашей технологии мы добиваемся среднего отклонения для всех размеров тела от 1,0 до 1,5 сантиметров.

Это позволяет вам точно определить размер тела. И это в течение 35 секунд. ? “Наше обследование не занимает больше времени. Есть также второй способ – видеозапись. Как это работает?

Именно поэтому мы предлагаем каждому пользователю возможность провести видеосъемку тела. То есть, вы можете выбрать альтернативный маршрут пользователя в приложении, и вместо того, чтобы выбирать предлагаемые формы тела, вы поворачиваетесь один раз перед камерой смартфона, позволяете Sizekick выполнить всю работу, а затем получаете рекомендации по размеру. Никому не нужно раздеваться для сканирования тела, модель обрабатывается с использованием данных таким образом, что это работает, даже если вы одеты в джинсы и футболку.

Мы достигаем практически одинаковой точности с помощью обоих решений, но предлагаем пользователям два способа добиться этого. Почему имеет смысл включать оба способа?

Таким образом, вы получаете максимальную отдачу. Возможно, кто-то хочет быстро просмотреть bodyfinder, а кто-то другой говорит: “Нет, вы должны меня увидеть, вы должны меня отсканировать на видео”. Мы единственные, кто может предложить оба решения. Каковы показатели использования соответствующего варианта?

Все больше пользователей используют решение bodyfinder для определения формы тела, потому что это простое решение, при котором вам не нужно вставать с дивана, и вы также можете использовать его в офисе или в поезде.

Но нас это устраивает. Важно, чтобы потребители пользовались нашим инструментом и не отказывались от него по какой-либо причине. Этническая принадлежность и разные формы тела также играют роль в выборе нужного размера? Можете ли вы быть такими же точными в США?

Мы подробно обсудили это с Хоэнштейном.

Хоэнштейн работает на международном уровне и проводит измерения тела по всему миру. Мой самый важный урок заключался в том, что формы тела во всем мире не так уж сильно отличаются друг от друга. Что действительно отличается, так это распределение индивидуальных форм тела. То есть, в Европе преобладает другая форма тела, чем в США, но все равно везде одни и те же формы тела. Таким образом, мы не ограничены немецкоговорящим регионом или даже Европой. Таким образом, это была потребительская сторона. Что нужно предложить брендам, чтобы вы могли совместить индивидуальную форму тела клиента и размеры продукта?

Каждый бренд получает от нас систему размеров, разработанную на заказ. Эта система размещена в серверной части на уровне продукта. За каждым продуктом находится динамическая таблица размеров, которая постоянно корректируется в зависимости от взаимодействия пользователя с товарами в магазине. Таким образом, пользователи получают рекомендации по выбору размера для конкретного продукта, например, для продукта A размера S и для другого продукта B размера M, потому что эти продукты разные. Насколько сложно брендам или магазинам работать с Sizekick?

Мы с самого начала позаботились о том, чтобы усилия со стороны магазина были крайне низкими. Уровень внутренних знаний и доступных данных по теме “подбора размера” на стороне бренда часто сильно отличается.

Некоторые молодые бренды еще не накопили каких-либо внутренних знаний, поскольку ассортимент полностью определяется производителем. Мы хотим и можем помочь всем брендам и розничным торговцам и работать с тем, что доступно на стороне бренда. Мы можем это сделать, потому что, благодаря нашему опыту работы в Hohenstein, мы знаем, как классифицировать эту информацию от размеров готовой одежды до размеров тела и как на основе этого создавать индивидуальные системы подбора размеров. Таким образом, мы также можем помочь небольшим брендам уличной одежды, которые не шьют одежду самостоятельно.

Мы предоставляем им цифровой способ калибровки и подтверждения их систем подбора размеров с помощью приложения. Значит, бренду не обязательно полностью оцифровывать разработку своего продукта, чтобы иметь возможность сотрудничать с вами?

Это верно.

Сколько времени занимает такой процесс?