Как потребители хотят делать покупки в модных магазинах

Потребители модной и спортивной одежды все чаще используют гибридный подход к совершению покупок: согласно недавним исследованиям, 72% из них отдают предпочтение как онлайн, так и в магазине. Этот сдвиг подчеркивает стремление к согласованности во всех каналах, обусловленное привлекательностью физического взаимодействия с товарами. Прикосновения к товарам и их примерки остаются ключевыми мотивами для посещения магазинов: 55% покупателей ценят тактильные ощущения.

Кроме того, 69% черпают вдохновение в своих физических покупках. В исследовании, проведенном инновационным агентством розничной торговли Outform, за 12 месяцев было опрошено 1000 респондентов в Великобритании, США, Франции и Германии. Смартфоны играют ключевую роль при посещении магазина: 75% покупателей считают свои мобильные устройства наиболее важной технологией. Это свидетельствует о том, что потребители предпочитают использовать мобильные устройства в первую очередь: 64% используют свои телефоны в обычных торговых точках.

Ханна Аббаси, руководитель отдела аналитики и стратегии Outform, подчеркивает важность интеграции нескольких каналов для удовлетворения меняющихся ожиданий потребителей. Покупатели ожидают активного взаимодействия с брендами – от примерки до интерактивного цифрового взаимодействия.

Взаимодействие с технологиями Основные результаты исследования также подчеркивают привлекательность интерактивных технологий, таких как QR-коды и дополненная реальность (AR), – 66% опрошенных считают их привлекательными. QR-коды особенно популярны из-за их полезности, в то время как AR ценится за их способность способствовать визуализации.

Более того, 73% респондентов готовы использовать интерактивные экраны в магазинах, подчеркивая важность погружения в цифровые технологии. Подавляющее большинство (83%) покупателей модной и спортивной одежды считают, что экраны в магазинах должны быть интерактивными, что подчеркивает необходимость адаптации ритейлеров к меняющимся предпочтениям и улучшения общего впечатления от покупок за счет цифровой интеграции.