Главный специалист по цифровым технологиям Decathlon по превращению “оцифровки в новую норму”

Decathlon вернулась к чертежной доске и воплотила на бумаге новое видение. Французский ритейлер спортивной одежды хочет развиваться как “многопрофильная компания” под девизом “Знакомить людей с чудесами спорта”. Частью новой стратегии является цифровизация. FashionUnited побеседовала с директором по цифровым технологиям Хименой Альмендарес во время презентации стратегии в Париже. Химена Альмендарес работает директором по цифровым технологиям в Decathlon с августа 2023 года. Она пришла в компанию Meta, где изучала опыт работы с клиентами в каждом мета-приложении (Whatsapp, Instagram, Facebook и т.д.). По ее словам, это была интересная должность, поскольку были очевидны сложности в отношениях между пользователями, такими как рекламодатели, влиятельные лица и обычные пользователи.

Короче говоря, она узнала больше о технологиях в самом сердце Кремниевой долины [где базируется компания Meta, прим. ред.]. “Теперь я объединяю эти технологии с сердцами компаний, в данном случае Decathlon, чтобы мы могли охватить большее количество людей.

Речь идет не только о тех, кто занимается спортом, но и о тех, кто затрагивает весь наш спортивный опыт”. Цифровизация – это часть новой деятельности Decathlon. Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?

Когда я только начинал работать в Decathlon, у меня не было возможности использовать цифровизацию на благо бизнеса. Сейчас моя работа заключается в том, чтобы сделать цифровизацию новой нормой. Мы делаем это несколькими способами. Прежде всего, мы помогаем нашим товарищам по команде ускориться. Например, если вы собираетесь разрабатывать спортивный продукт, вам нужно собрать много данных, чтобы определить, какие продукты нужны людям, сколько продуктов должно быть выполнено в определенном цвете и так далее. Фактически, сейчас мы предоставляем нашей спортивной команде новейшие технологии искусственного интеллекта, чтобы сделать их более гибкими в повседневной работе. Вы больше не увидите, чтобы кто-то делал прогнозы с помощью Excel, теперь это можно сделать гораздо проще. Во-вторых, это возможность работать “без участия”. Когда-то Decathlon начинался с обычного магазина, но сегодня потребители хотят иметь возможность сделать заказ с помощью мобильного телефона в обычном магазине. Недавно мы запустили “discovery station” [в рамках новой концепции магазина]. Здесь можно не только сравнить товары, но и понять, почему тот или иной продукт разработан определенным образом. В наши дни эта информация на вес золота. Два года назад мы приняли стратегическое решение оцифровать нашу цепочку поставок и приступили к разработке алгоритмов искусственного интеллекта для многих “вариантов использования”, таких как прогнозирование, планирование продукции и параметры запасов. На данный момент мы наблюдаем 8-процентное повышение точности наших прогнозов по всей Европе и снижение уровня запасов на плюс 30 дней в период с 2022 по 2023 год.

И на этом преимущества не заканчиваются – эти усовершенствования также помогают нам сократить транспортные расходы, выбросы углекислого газа и сроки доставки. Мы продолжаем развивать наши инициативы в области цифровых цепочек поставок, разрабатывая комплексные интеллектуальные решения, которые помогают нам повышать производительность.

Затем у нас есть приложения. Не все знают, но у Decathlon есть 40 спортивных приложений. Одно приложение помогает вам отслеживать пешеходные маршруты, другое – улучшить физическую форму. Проблема в том, что приложения не были частью многоканальной торговли. Теперь наша цель – объединить все. Например, вскоре вы сможете отслеживать маршруты своих пробежек и получать сигнал, когда вам нужно сменить обувь. Тогда мы сможем порекомендовать обувь, соответствующую вашим движениям. В рамках этой цифровой трансформации мы видим, что Decathlon сводит все концы с концами, потому что у нас уже есть все ингредиенты для создания хорошего рабочего продукта. Такая оцифровка стоит денег. Сколько Decathlon инвестирует в этот компонент?

Мы знаем, что технологии привносят много инноваций. Мы хотим, чтобы потребители могли оценить наши продукты в хорошем, а теперь и новом свете. При этом важно, чтобы все было понятно и доступно. Именно поэтому мы продолжаем вкладывать значительные средства в это направление. В прошлом году мы инвестировали в цифровизацию на 34% больше, чем в прошлом году. Например, мы наняли около 450 инженеров и специалистов, разбирающихся в цифровых технологиях. Это примерно столько же, сколько годом ранее. В прошлом году Decathlon сформировала команду “зеленых” ИТ-специалистов. Чем именно занимается эта команда?

Команда “Зеленых” ИТ-специалистов следит за тем, чтобы все, что мы делаем, включая используемые нами сервисы, было экологичным. Проблема технологических компаний в том, что они потребляют много электроэнергии. Поэтому Decathlon выходит за рамки простого сокращения выбросов CO2 от (физических) продуктов. Эта преданная своему делу команда также работает над “зеленым искусственным интеллектом” и добавляет новые сервисы в онлайн-сервисы. Например, теперь вы можете арендовать велосипед онлайн, а не покупать его, и мы публикуем наши предложения по продаже подержанных велосипедов, аренде и лизингу, чтобы привлечь внимание потребителей.

Короче говоря, когда мы говорим о “экологичности”, мы имеем в виду то, что мы можем сделать сами с точки зрения технологий. Каковы проблемы, связанные с цифровизацией?

В краткосрочной перспективе мы можем внести множество улучшений. В долгосрочной перспективе мы не должны упускать из виду те улучшения, которые мы можем сделать. Технологии постоянно меняются, и вы, как компания, должны быть в состоянии идти в ногу с этим, если хотите, чтобы она действительно была успешной. Например, мы решили удвоить наши усилия по созданию генеративного ИИ. Сейчас у нас очень большая команда, которая занимается этим, исследуя технологии, которые, как мы знаем, могут нам помочь. Разработка и внедрение занимают много времени, но в конечном итоге они будут использоваться во всех сферах бизнеса.

Цифровой оборот Decathlon (TO) увеличился с 17. с 5% в 2022 году до 18,9% в 2023 году. Не могли бы вы немного рассказать о результатах за 2023 год?

В 2022 году мы сталкивались с последствиями коронавирусного кризиса. Во время пандемии многие люди покупали велосипеды онлайн, но в 2022 году этот показатель снова снизился. Впечатляет тот факт, что в 2023 году 47% продаж будет приходиться на электронную коммерцию. Таким образом, мы можем сказать, что около половины роста будет обеспечиваться за счет цифровых каналов. План состоит в том, чтобы продолжать расти в этом направлении, зная, что некоторые потребители хотят совершать покупки только в цифровом формате. Более того, мы уже много лет занимаем лидирующие позиции и знаем, что новые направления роста связаны именно с цифровыми каналами. Переход Decathlon к “многопрофильной компании”: от логотипа к концепции магазина Decathlon, финансовые последствия своего плана перехода Как Decathlon стремится к устойчивому развитию