Есть ли в вашем магазине “охлаждающий” или “убойный” фактор?

В наши дни такие термины, как “опыт розничной торговли”, “общее впечатление” и “Инстаграмм-доступность”, широко распространены в модной рознице. Многие современные магазины модной одежды красиво оформлены и занимают высокие позиции в визуальном рейтинге влиятельных людей Instagram и TikTok. Тем не менее, иногда в магазине не хватает чего-то важного: ощущения! Чтобы добиться этого, нужно стимулировать не только зрение, но и все ваши чувства, чтобы ваш мозг думал: “Я никогда не захочу уходить!” Короче говоря, здесь действительно красиво.

Или, как говорят молодые люди, “очень холодно”. И далее: “Я хочу отдохнуть здесь, или, скорее, задержаться и получить удовольствие”. Это чувство создает прочную эмоциональную связь с покупателем, что может быть очень полезно для продавца. Сначала клинический анализ: давайте займемся физическими упражнениями!

Большинство магазинов теперь имеют цифровую витрину в социальных сетях или стильно оформленный интернет-магазин, который в первую очередь радует глаз своих онлайн-посетителей.

Кроме того, многие физические магазины в основном предназначены для визуального наслаждения. Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание посетителей к оформлению и сделать фото или видео для своих социальных сетей. Это отличный способ привлечь посетителей в магазин. Эта тактика отлично работает, особенно в пищевой промышленности: специальные закуски или уникальные чипсы быстро становятся популярными на TikTok вместе с оформлением магазина. Толпы подписчиков стекаются в магазин, стоят в очереди целую вечность, покупают товар, с гордостью фотографируются “на фоне декора“, а затем проглатывают его за считанные минуты. Это можно назвать тактикой “хватай и проглатывай”. Однако в индустрии моды конверсия таких посетителей по продажам все еще слишком низка, чтобы воспользоваться этой тактикой. Потому что после того, как они сделают снимок, они быстро уходят. Вам бы хотелось, чтобы они оставались на сайте дольше, чтобы они больше интересовались вашим брендом, вашими услугами и продуктами. И в этом суть: ваши продукты, услуги и ваш бренд требуют иного подхода, чем к бисквитам или чипсам. Начнем с того, что физическое присутствие потенциального клиента также должно быть физически вознаграждено. Потому что, если вы, как покупатель, берете на себя труд физически посетить магазин, все ваши чувства становятся доступными для стимуляции. И чем больше чувств задействовано в процессе, тем интенсивнее эмоции. Если вы обращаете внимание только на глаза, то вы, как покупатель, можете с таким же успехом просматривать и делать покупки онлайн. Почему вы все еще ходите в обычный магазин?

Чтобы создать в вашем магазине ощущение чудесной прохлады или момент счастья, важно приятно воздействовать на чувства. С помощью органов чувств вы получаете доступ к эмоциям и ощущениям, которые вызывают у покупателя впечатления, связанные с пребыванием в вашем магазине.

Таким образом, физическая обстановка магазина должна стимулировать чувства в нужные моменты и правильным образом. И в этом деле важны не только визуальные стимулы, но и запахи и тактильные ощущения (прикосновение к тканям, текстурам и теплым поверхностям).

Ваши самые яркие воспоминания из прошлого часто связаны с этими чувствами. Преимущества “расслабляющего” фактора Недавний опрос, проведенный компанией Crossmarks среди голландских специалистов розничной торговли, показал, что большинство из них в своей будущей стратегии уделяют приоритетное внимание созданию незабываемых впечатлений для своих клиентов.

Среда физического магазина предоставляет множество возможностей для этого. Для создания дополнительного эффекта “холодности” в этой физической среде важно подлинное взаимодействие с персоналом, особенно если они могут заговорить в нужном ключе, позволяя покупателю идентифицировать себя со стилем, ценностями и идеалами, которые воплощают сотрудники вашего бренда или магазина.

Благодаря этому вы также сможете получить наилучшие консультации или удивить покупателя по-настоящему индивидуальными решениями. Конечно, в работе магазина с высоким коэффициентом “холодности” есть еще больше коммерческих преимуществ:

В парижском флагманском магазине Kith, модного городского розничного бренда из Нью-Йорка, бренд умело использует более продолжительное пребывание своих покупателей, предлагая привлекательную концепцию гостеприимства в центре магазина.

Это создает дополнительную шумиху, как будто вы находитесь в клубе. Однако достаточно и лаунж-зоны или кафе-бара, как в случае с амстердамским брендом уличной одежды высокого класса Four в Амстердаме. Это увеличивает вероятность увеличения продаж: высокий коэффициент “холодности” позволяет узнать больше в вашем магазине, а это увеличивает вероятность импульсивных покупок. Хорошим примером этого могут служить магазины Sissy Boy, в которых вы всегда будете чувствовать себя желанным гостем.

А благодаря более прочной эмоциональной связи с персоналом, вероятность перекрестных продаж также возрастает. Люди возвращаются к вам чаще, потому что они просто чувствуют себя счастливыми в вашем магазине: это повышает лояльность, а также они являются вашими лучшими послами, обеспечивая бесплатную рекламную кампанию.

Это делает посещение вашего магазина незабываемым: после многочисленных посещений магазинов по всему миру я в основном вспоминаю ощущения, которые у меня возникали в магазине, а не обстановку – примерно как при посещении пляжного бутика Sommarboden на острове Сандхамн в Швеции. В милом маленьком здании, вызывающем ностальгию, вы будете очарованы ароматами текстиля ручной работы и морским воздухом в ритме зажигательной джазовой музыки 1930-х годов.

А для примерки рубашки оборудована импровизированная примерочная. И все это с персоналом, который с радостью расскажет вам о приключениях и прекрасных местах на острове. Продуманно, потому что на этих нескольких квадратных метрах у них есть наряды для любого случая. Текст продолжается под изображениями. Избегайте “убийц впечатлений”

Однако тщательно продуманное впечатление от магазина также может быть легко испорчено. Важно помнить, что посещение магазина – это, по сути, представление, но такое, которое вы проводите перед аудиторией, а не для нее.

По этой причине существует несколько практических правил шоу-бизнеса, которые помогут вам избежать провала в работе с магазином:

То, что не является частью шоу, не должно быть на сцене! Это относится к предметам в торговом зале, которые не являются частью декора и не входят в ассортимент продукции. Поэтому стопки (пустых) коробок, пустые вешалки для одежды, автоматические складные станции и тому подобное лучше оставить за кулисами.

Будьте в образе! Следите за неряшливым внешним видом или невнимательным поведением персонала в присутствии клиентов. Если им нужен тайм-аут, чтобы проверить свой мобильный или расслабиться, лучше всего это сделать за кулисами. Откажитесь от фальшивых выступлений! Избегайте фальшивого поведения, такого как фальшивые улыбки и “неискренние приветствия”, которые ранее использовались в Abercrombie & Fitch. Клиенты могут безошибочно распознать это, и это создает ненужный барьер. Избавьтесь от излишеств: избегайте слишком сильных запахов, слишком громкой музыки, слишком скользких полов, слишком полных вешалок для одежды или чрезмерно навязчивых методов продаж. Спокойствие также означает расслабленность. Поэтому для создания замечательного эффекта “охлаждения” в торговом зале важно, чтобы ваши клиенты и персонал были в хорошем состоянии. И поток, в котором вы (профессионально) устраняете все возможные трения и раздражения и активно направляете внимание на те факторы, которые делают людей счастливыми. Это гарантирует, что люди будут по-настоящему счастливы в вашем магазине и, следовательно, проведут незабываемое время. Поэтому стоит прийти к вам в магазин!

Это вклад Мелвина ван Толла, архитектора по работе с клиентами, из BLOODY BELIEVERS. Креативно-стратегическое агентство, которое помогает брендам и компаниям разрабатывать инновационные решения для улучшения работы с клиентами.

Он делает это для компаний как в Нидерландах, так и за рубежом. В этой серии статей он познакомит вас с удивительным миром потребителя и расскажет, как сделать вашу компанию перспективной с точки зрения качества обслуживания клиентов. Эта статья первоначально появилась на сайте FashionUnited. NL. Она была переведена на английский язык с помощью искусственного интеллекта Genesis и отредактирована Рэйчел Дуглас. FashionUnited использует языковые инструменты искусственного интеллекта для ускорения перевода (новостных) статей и корректуры переводов для улучшения конечного результата. Это экономит время наших журналистов, которые могут потратить его на исследования и написание оригинальных статей. Статьи, переведенные с помощью искусственного интеллекта, проверяются и редактируются штатным редактором перед публикацией в Интернете. Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу этого процесса, напишите нам по адресу info@fashionunited. Ком Кровавый искатель моды для верующих