Даже торговой площадке Etsy для рукоделия нужен искусственный интеллект, чтобы конкурировать, говорит генеральный директор.

Веб-платформа Etsy известна тем, что продает изящные изделия ручной работы, но даже компания, которая опирается на кустарный промысел ремесленников, все больше опирается на искусственный интеллект, сказал генеральный директор AFP во вторник.

“Вы не смогли бы запустить Etsy без искусственного интеллекта”, – сказал Джош Сильверман в кулуарах технологического мероприятия Web Summit в Лиссабоне. Компания Etsy была основана почти 20 лет назад и больше всего известна своей мягкой мебелью и вязаными безделушками, но со временем превратилась в многомиллиардный гигант электронной коммерции с семью миллионами продавцов и более чем 90 миллионами покупателей.

В 2000-х годах eBay, вероятно, был его главным конкурентом. В наши дни, отмечает Сильверман, конкуренция проявляется со всех сторон. Очевидными из них являются гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, Temu или Shein, но среди них также есть магазины мебели на хай-стрит. По словам Сильвермана, в таких масштабах искусственный интеллект незаменим для всего - от контроля за товарами, выставленными на продажу, до обеспечения того, чтобы в результатах поиска отображались наиболее подходящие варианты.

“Классическая поисковая система не может отличить свадьбу от платье и вешалка для свадебных платьев”, – сказал он. “Искусственный интеллект действительно может понять разницу.. И показать вам только свадебные платья”. Он сказал, что для этого требуется понимание языка на “почти человеческом уровне”, поэтому и был внедрен искусственный интеллект. Но значительная часть продавцов Etsy не всегда одобряет шаги, которые предпринимает компания, чтобы повысить свою конкурентоспособность. “Они художники”

Два года назад Etsy повысила комиссионные с пяти до 6,5 процентов – по-прежнему “отличная сделка”, – говорит Сильверман, – и вызвала протест, который привел к тысячи продавцов отключили инструменты.

Они перевели себя в “режим отпуска” и прекратили работу, чтобы напомнить руководству, что они являются источником жизненной силы платформы. “На большинстве других платформ продавцы – это деловые люди, которые просто ищут что-то на продажу, и они мгновенно переключаются с продажи X на продажу Y

“, – сказал он. “Наши продавцы – художники, творцы. Большинство из них не стремятся стать бизнесменами, они стремятся стать художниками”. Сильверман подчеркивает, что Etsy регулярно общается со своими продавцами и указывает что 99,5% продавцов не объявили забастовку. Etsy была основана в 2005 году как платформа исключительно для товаров ручной работы, хотя это утверждение долгое время подвергалось тщательной проверке.

После того, как компания была зарегистрирована на фондовой бирже в 2015 году, группа инвесторов подала в суд, утверждая, что пять процентов предлагаемых товаров были поддельными или нарушали авторские права. Часть недовольства в 2022 году была направлена на то, что, по мнению некоторых продавцов, было постепенным внедрением товаров массового производства.

Совсем недавно у фирмы возникли проблемы с продуктами, созданными с помощью искусственного интеллекта, и объявления, отвечая на этот вызов новыми рекомендациями для продавцов. Произведения искусства, созданные с помощью искусственного интеллекта, и другие товары не были запрещены, что , по признанию Сильвермана, было решением, принятым после “активных” внутренних дебатов.

“Пирог побольше”

Сильверман, который занял пост генерального директора в 2017 году после волнений в совете директоров и последствий IPO, говорит о своем бизнесе мягко, а иногда и поэтично Покупки для других людей – это “дарение подарков”, которое “приносит удовольствие”., Продавцы на Etsy похожи на “травинки в грозу”.

Но у 55-летнего мужчины не такое уж тяжелое сердце. У него большой опыт работы в сфере технологий и венчурного инвестирования, он был генеральным директором Skype и занимал руководящие посты в других компаниях. И его поэтические обороты не всегда хорошо сочетаются с обязанностями генерального директора. В прошлом году его раскритиковали, когда он использовал расширенную метафору, связанную с морем – “может, сейчас и неспокойно, но я бы предпочел работать на другом судне “, – и объявил, что сокращает 11% сотрудников Etsy.

В целом, однако, он непреклонен в том, что интересы компании и ее сотрудников продавцы такие же. “Наши продавцы наняли нас, чтобы мы помогали им продавать больше товаров, и это то, на чем мы сосредоточены”, – сказал он. “Мы делаем пирог больше для всех”. (AFP)