Британские ритейлеры используют многогранную стратегию для увеличения продаж, говорится в исследовании

Новое исследование American Express показало, что британские ритейлеры используют многогранный подход для стимулирования роста продаж в этом году, уделяя стратегическое внимание как физической экспансии, так и цифровому совершенствованию. В исследовании Amex, в котором приняли участие 500 руководителей высшего звена в сфере розничной торговли и гостиничного бизнеса, рассматриваются проблемы, инвестиционные приоритеты и стратегии привлечения клиентов компаний разного размера. Результаты исследования подчеркивают значительный акцент на расширении онлайн-возможностей: почти треть опрошенных ритейлеров (32 процента) намерены либо модернизировать существующие платформы электронной коммерции, либо запустить новые в течение следующего года.

Интересно, что, несмотря на переход к цифровым технологиям, планы по расширению сети остаются актуальными: почти треть (29 процентов) респондентов планируют открыть новые магазины в 2024 году. В частности, среди крупных ритейлеров более половины (53 процента) готовятся к строительству новых помещений в этом году. В целом, исследование дает оптимистичные прогнозы для сектора розничной торговли: 80% респондентов уверены в своей способности привлекать и удерживать клиентов. Развитие бизнеса и маркетинг становятся важнейшими областями инвестирования, и более трети (35%) ритейлеров отдают предпочтение этим направлениям для укрепления связей с клиентами.

Примечательно, что значительная часть компаний стремится экспериментировать с новыми маркетинговыми каналами и активизировать взаимодействие с социальными сетями, чтобы учитывать меняющиеся потребительские тенденции и расширять их охват. Дэн Эдельман, генеральный менеджер отдела торговых услуг American Express в Великобритании, сказал: “Наше исследование показывает оптимизм британских ритейлеров, которые готовы инвестировать в решение текущих задач по привлечению и удержанию клиентов.

Это связано с осознанием того, что в условиях жесткой конкуренции розничным торговцам необходимо использовать все доступные им каналы для налаживания связей. Отрадно видеть, что постоянное присутствие в тандеме с ростом онлайн-рынка остается ключевым фактором для создания такого клиентского опыта, который поощряет расходы и обеспечивает длительную лояльность.

В