Британские ритейлеры готовятся к непростому сезону отпусков

Недавнее исследование, проведенное компанией Fiverr International Ltd. Показывает явное несоответствие между ожиданиями британских ритейлеров и намерениями потребителей по расходованию средств в предстоящий праздничный сезон. В опросе, проведенном в партнерстве с Censuswide, приняли участие 500 британских потребителей и 500 руководителей малого и среднего бизнеса, что позволило получить представление о стратегиях, которые используют розничные продавцы, чтобы ориентироваться в нестабильной экономической ситуации.

Агрессивное дисконтирование в условиях экономического давления По сравнению с предыдущими годами, подавляющее большинство британских ритейлеров (85%) планируют предложить более высокие праздничные скидки в этом году, по сравнению со всего лишь 54% в 2023 году и 57% в 2022 году. Такая агрессивная ценовая стратегия применяется в условиях, когда ритейлеры борются с инфляцией и конкуренцией со стороны гигантов электронной коммерции, и 49% респондентов называют это основными проблемами.

Несмотря на то, что 70% британских ритейлеров ожидают увеличения продаж по сравнению с прошлым годом, только 23% британских потребителей планируют увеличить свои расходы на отдых. Это несоответствие подчеркивает продолжающееся влияние кризиса стоимости жизни, поскольку треть покупателей при принятии решений о покупке отдают предпочтение соотношению цены и качества.

Разница в расходах между поколениями Исследование выявило значительный разрыв между поколениями в намерениях расходовать средства. В то время как 40% молодых людей в возрасте от 16 до 24 лет планируют увеличить свои расходы на отдых, этот показатель снижается до 21% для людей в возрасте от 45 до 54 лет и резко падает до 8% для людей старше 55 лет.

Внедрение технологий и потребительские предпочтения Британские ритейлеры все чаще обращаются к искусственному интеллекту (ИИ) для оптимизации операций и улучшения качества обслуживания клиентов. 69% опрошенных ритейлеров планируют инвестировать в ИИ в этом году, при этом 31% намерены интегрировать ИИ на протяжении всего процесса взаимодействия с клиентами. Однако потребители не разделяют этого энтузиазма по поводу ИИ: 73% британцев заявили, что не используют ИИ для рождественских покупок.

Данные также указывают на потенциальный перекос в стратегии розничной торговли. В то время как поиск в Google (37%) и покупки в магазинах (31%) являются основными способами, которые потребители планируют использовать для праздничных покупок, более 22% розничных продавцов указывают, что они сократят инвестиции в рекламные мероприятия в магазинах.

Адаптируясь к давлению рынка В условиях сохраняющихся экономических трудностей только 17% опрошенных малых и средних предприятий планируют сохранить текущий уровень инвестиций по сравнению с 31% в предыдущем году. Инструменты цифрового маркетинга, в частности реклама в социальных сетях, остаются главным инвестиционным приоритетом третий год подряд.

Чтобы справиться с сезонным всплеском продаж, 61% ритейлеров планируют нанять временных работников, в то время как 31% по-прежнему будут полагаться на внештатную поддержку, что соответствует тенденции предыдущего года. Букки Адедапо (Bukki Adedapo), руководитель международной экспансии Fiverr, прокомментировал результаты исследования: “По мере приближения пикового сезона покупок розничным торговцам необходимо будет не только преодолевать текущие макроэкономические препятствия, но и адаптировать свой подход к изменениям в поведении потребителей.

Снижение стоимости жизни продолжает оказывать влияние как на покупателей, так и на розничных продавцов, поэтому в ближайшие месяцы решающее значение будет иметь разумное инвестирование”.