Бренд нижнего белья PrimaDonna использует новые технологии для создания более инклюзивных коллекций

С самого начала своего существования PrimaDonna, флагманский бренд нижнего белья бельгийской группы Van de Velde, позиционировал себя как инклюзивный, хотя этот термин еще далек от демократизации в индустрии моды и нижнего белья. Более чем через 150 лет после своего основания компания продолжает объединять постоянных клиентов и привлекать новых потребителей. Для FashionUnited Кэрол Ламберт, руководитель отдела создания и развития Van de Velde, объясняет, как бренд внедряет искусственный интеллект и цифровые инструменты для удовлетворения потребностей своих клиентов.

Сочетание ноу-хау и новых технологий “Мне нравится говорить, что мы работаем на стыке мастерства и футуризма”, – делится Кэрол Ламберт. В течение нескольких лет PrimaDonna вкладывала значительные средства в инновации, не отказываясь от своих традиционных ноу-хау, которые имеют решающее значение для бренда. Таким образом, речь идет о том, чтобы в равной степени сочетать эти две функции: “Ноу-хау”, глазомер и человеческую техничность, с одной стороны, и цифровые инструменты, в частности, для анализа информации, с другой. “Недавно бренд представил манекены, разработанные с использованием искусственного интеллекта (ИИ).

По этому поводу Кэрол Ламберт заявляет, что это прекрасное приложение, показывающее, как новые технологии могут служить для передачи чувствительного, эмоционального послания. Манекены были разработаны для того, чтобы создать у женщин ощущение узнаваемости и связи, которые, таким образом, могут наглядно представить, как нижнее белье будет смотреться на теле, близком к их собственному.

Однако Ламберт стремится подчеркнуть, что искусственный интеллект усиливает человеческую деятельность, а не заменяет ее. ” Мы вкладываем много времени и человеческих ресурсов в понимание особенностей женского тела, чтобы лучше представлять его. Эти модели являются результатом сбора всех данных о клиентах, которые мы ранее собрали, чтобы лучше их представлять”. Повышение лояльности потребителей: оптимизированное предложение и качество обслуживания клиентов ПримаДонна поддерживает особые отношения со своим сообществом еще до появления первых современных средств коммуникации.

” Несомненно, социальные сети расширяют возможности общения”, – заявляет Кэрол Ламберт, прежде чем добавить: ” Мы всегда получали много любви в письмах, затем в комментариях на Facebook, а теперь и в Instagram, где женщины рассказывают нам о своем знакомстве с брендом и о том, как это изменило их отношения со своим телом. “Цель PrimaDonna, – объясняет Кэрол Ламберт, – заключается в том, чтобы предложить женщинам с размерами больше, чем у женщин с так называемыми стандартными размерами, одинаковый стиль без ущерба для поддержки и комфорта.

Бренд фокусируется на качестве и эффективности продуктов, которые он продает. ” Мы поняли, что, начиная с определенных размеров, рамы и ремни становятся недостаточно прочными. Поэтому мы инвестировали в исследования, чтобы решить эту проблему”, – подчеркивает Ламберт. ” Когда появилось и стало популярным движение бодипозитивизма и термин “инклюзивный”, мы сказали себе: “Это то, чем мы занимались все это время”. Однако, это правда, что мы не торопились заявить о себе и позиционировать себя как таковую”. Сегодня все больше брендов нижнего белья предлагают широкий размерный ряд. Несмотря на появление новых конкурирующих компаний, предлагающих товары по низким ценам, Кэрол Ламберт остается уверенной в себе. Примадонна обладает высоким уровнем лояльности, который оценивается в 83 процента. Как только покупатель вступает в контакт с брендом, он присоединяется к его предложению, к его вселенной. “Лояльность, которую клиенты сохраняют к бренду, также зависит от качества обслуживания клиентов, – заявляет Кэрол Ламберт. В магазинах продавцы проходят тщательную подготовку, чтобы в теплой атмосфере давать советы и успокаивать самых нерешительных покупателей. Однако она признает, что розничная торговля в настоящее время переживает не лучшие времена, и потребители теперь с большей легкостью совершают покупки онлайн из соображений местоположения или комфорта.

На самом деле, PrimaDonna должна реагировать на новые вызовы, чтобы удовлетворять потребности клиентов, число которых растет. Эта статья была первоначально опубликована на FashionUnited. Переведена на английский язык и отредактирована на французском языке.